幫助中心

一般使用者

Petopia提供線上預訂貓咪褓母的服務;Petopia源來自烏托邦(Utopia),我們想要提供貓咪一個理想的旅宿環境。透過尋找真心喜愛貓咪的夥伴,讓您可以在忙碌或旅遊時,可以找到安心的貓咪褓母安置家中的毛小孩。

Petopia並不是寵物旅館業者,也不是貓咪保母喔!我們是提供消費者線上預定寵物旅館及貓咪保母的交易平台服務,本身並不經營寵物住宿。

Petopia係屬毛毛怪股份有限公司轄下管理之平台,毛毛怪股份有限公司是經台灣政府註冊及認可之合法企業,平台上面合作之寵物旅館及貓咪保母需經過嚴格流程審查才能上架刊登,消費者可以安心使用!

貓咪主人

  完全能夠放心將您家的貓咪交給我們。事實上,並非每間寵物旅館及貓咪保母都能順利申請平台曝光,Petopia有嚴格的審查流程(包含執業年限、旅宿環境、網路風評、電話訪談等),幫各位貓咪爸媽把關!並希望毛小孩能夠在住宿過程中過得舒服又愜意:)

  另外我們也鼓勵消費者在預約前查看寵物旅館業者及貓咪保母過去的評價,甚至打電話跟保母聊聊,幫助毛小孩找到更適合的住所喔!

不用再支付任何其他費用給寵物旅館及貓咪保母喔!下單完成後,我們會將此訂單的款項轉交給寵物旅館或貓咪保母,因此消費者只要到現場後,讓寵物旅館或貓咪保母查看訂單編號就可以囉!另外如果到現場後,消費者想要加購其他服務的話,建議也是透過Petopia平台加購選訂,如此Petopia才能確保雙方的權益。

Petopia對於退房有詳細的「取消政策與退款」,供您參考。如有任何問題也歡迎洽詢客服人員。

目前Petopia僅提供信用卡付款方式喔!

很抱歉!目前Petopia並沒有提供線上更改褓母日期的服務,因此如果消費者需要更改的話,建議能夠取消原先之訂單,並新增訂單!

依照預定之寵物旅館及貓咪保母之要求為準,消費者於預定房間時,即能看到寵物旅館及貓咪保母對於貓咪文件的要求,Petopia本身並沒有硬性規定。

Petopia針對此情況有在「寵物旅館業者的權利義務」條約中列明,除需馬上通知貓咪主人(緊急聯絡人)外,還需為寵物安排緊急安置處,如鄰近動物醫院或其他貓咪褓母。

Petopia也會確保貓咪褓母是在已經了解所有條約內容後,才會開放刊登上架權給褓母!

寵物旅館及貓咪保母

簡單的三步驟:

  1. 填寫褓母資料 → 我們會對提出申請的寵物旅館及貓咪保母(個人及公司皆需要)進行審核,以確保服務品質與貓咪主人的權益!
  2. 準備美美照片 → 在Petopia頁面放上最吸引人的環境設備、與貓咪互動的照片,讓貓咪主人愛上你們吧!
  3. 請款 → 將寵物旅館或貓咪保母照顧貓咪應得的報酬匯給您!有關於請款流程詳見「PETOPIA旅館管理後台&請款流程說明」

如有任何問題也歡迎洽詢客服人員。

Petopia為了讓旅宿管理更輕鬆,Petopia提供褓母24小時的管理服務,透過直覺的日曆式管理系統,加上我們工程師無時無刻在維護與精進訂房系統,讓你輕鬆上手。

另一方面,寵物旅館及貓咪保母的上架流程也很簡單,只要通過審核之後,就能夠輸入資料,馬上在Petopia上獲得曝光,而且曝光還是免費!

為了支應Petopia平台營運,每次訂單成立後,我們將會向褓母收取一筆平台維護及服務費,目前定價為訂單總金額之10%,也就是寵物旅館或貓咪保母有先賺取到報酬及曝光,Petopia才會和您收取費用,不然的話就是免費喔!

寵物旅館及貓咪保母有義務馬上與貓咪主人(或緊急聯絡人)聯繫並協議處理方式,並為貓咪安排緊急安置處,接著通報Petopia情況及雙方協議結果。我們將做記錄,並在必要時提供協助。

請款流程於「PETOPIA旅館管理後台&請款流程說明」有詳細說明,或者也可參考下圖。 如有任何問題也歡迎詢問我們的客服人員。

原則上寵物旅館及貓咪保母有義務應滿足住宿消費者之請求,但若因考量寵物健康安危、服務品質,您還是可以取消該筆訂單,並且主動通知Petopia,我們會向雙方查明原因後,在進行處置。

針對寵物主人惡意棄養, 寵物旅館及貓咪保母可以透過許多機制和我們一起把關。

  • 事先邀請電話訪談:貓咪褓母與寵物主人可以事先安排電話訪談, 了解彼此需求及注意事項, 事前詢問寵物的健康狀況。

  • 毛孩認證 寵物旅館業者可以決定只接待有施打晶片的貓咪, 藉此過濾不必要的麻煩。

  • 「訂房消費者訂房」「寵物旅館業者的權利義務」契約中可以看到寵物逾期未接回之處置方式,以保障寵物旅館及貓咪保母的權益。

其他

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